Portail Gestion des incidents et des pannes

Mise en production d’un portail pour gérer les incidents et les pannes sur l’ensemble des services de l’IFP43 : informatique, maintenance des matériels, entretiens des locaux, relations avec les employeurs/apprentis, …)

Utilisation d’osTicket (open source support ticket system) qui est un logiciel libre de gestion de ticket orienté relation client. Le Front Office du logiciel permet à un client de créer facilement un ticket et de l’assigner à une service de l’entreprise (facturation, production…). Le Back Office quand à lui offre une gestion de suivi des tickets, une gestion des utilisateurs ainsi qu’un grand nombre de paramètres de configuration.